Win back:
Welkom Terug actie

1 Simpele vraag

Om aankopen te kunnen doen in een Sligro vestiging, heb je een klantenkaart nodig. Door in de communicatie de nadruk te leggen op het verlopen van deze klantenkaart, werd meteen de aandacht van de ontvanger getrokken. Nadat men aangaf te willen blijven, vroegen wij om het profiel direct te checken. Met een 99% response in het formulier, welke volledig in Selligent werd gebouwd, kunnen we concluderen dat de instructies voor de klant duidelijk genoeg waren.

Handige integratie: KvK data en Selligent

Door een integratie met Kamer van Koophandel data (via een API met CompanyInfo) kon men checken of de data nog up to date was en zonodig aangepast worden. Dit zorgde voor meer accurate data, waardoor in het vervolg nog relevanter kan worden gemaild. Om de campagne zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, maken we gebruik van een dynamisch Selligent formulier. Op basis van profieldata en gedrag worden bepaalde vragen al dan niet getoond.

Succes zit ‘m in de nuance

Hoe belangrijk het is om continu de vinger aan de pols te houden gedurende het verloop van een (geautomatiseerde!) campagne, leerden we naar aanleiding van het uitsturen van de eerste e-mails. De afdeling Klantenservice ontving namelijk veel telefoontjes waarin men aangaf om klant te willen blijven.

Uit analyse van de verzamelde data bleek dat het de ontvanger van de e-mail niet direct duidelijk werd welke actie van hen werd verwacht. Hierdoor greep men al snel naar de telefoon, waardoor de afdeling Klantenservice een enorme stroom aan vragen te verwerken kreeg.

Door aan de hand van die conclusie de instructie in de e-mail te verduidelijken met slechts één zinnetje, leverde dit een een reductie van 90% aan vragen bij de klantenservicemedewerkers op.

2e klantenkaarthouder

Tijdens het controleren van de data, is de mogelijkheid om een extra pas aan te vragen voor een tweede klantenkaarthouder. Immers: het benaderen van twee personen binnen 1 bedrijf, levert meer kansen op het succesvol responderen op vervolgacties.

Indien er gegevens voor een tweede klantenkaarhouder worden ingevuld, wordt er gecheckt of het e-mailadres al voorkomt. Wanneer dit niet het geval is, wordt een record aangemaakt in het datawarehouse. Tevens wordt op het formulier een melding getoond dat de invuller van het formulier de 2e klantenkaarthouder kan uitnodigen voor het opgeven van opt-in voorkeuren. 

Ten slotte wordt er een gepersonaliseede e-mail naar de 2e klantenkaarhouder verzonden met hierin een uitleg over de aanleiding van deze e-mail. En natuurlijk het verzoek om de opt-in voorkeuren op te geven.